Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PARTE I — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Los presentes términos y condiciones (en lo subsecuente "TÉRMINOS Y CONDICIONES") tienen por objeto, regular las condiciones aplicables al uso de actividades, contenidos, productos y/o servicios, y cualesquiera otros relacionados y ofrecidos a través del sitio web https://www.sociedadsilvestre.com (en lo subsecuente, "SITIO WEB"), cuyo titular es FORMAFORTUNA STUDIO (en lo subsecuente, el "TITULAR"). Por lo tanto, cualquier persona (en lo subsecuente el "USUARIO") que pretenda acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las reglas, políticas y principios incorporados al presente instrumento. En caso contrario, cualquier USUARIO que no se sujete a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, deberá abstenerse de utilizar esta SITIO WEB, para informarse con sus contenidos y/o adquirir los productos y/o servicios que en él se publiciten, para efectos de ser adquiridos.
I. Condiciones de acceso y utilización
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES contemplan la regularización del acceso y la utilización de este SITIO WEB, por lo que, el USUARIO que acceda a este, mediante su dominio www.sociedadsilvestre.com lo hace de manera libre y con pleno conocimiento, por lo cual, su acceso y permanencia en el mismo, es bajo su exclusiva responsabilidad, adquiriendo así, la obligación de respetarlo y no utilizarlo para la realización de conductas contrarias a la Ley, a la Moral, a las buenas costumbres, a las Buenas prácticas comerciales y al orden público en general, este comportamiento, se hace extensivo dentro de este dominio o cualquier otro relacionado con EL TITULAR.
Al mismo tiempo, El TITULAR se reserva la facultad de efectuar las modificaciones que estime necesarias en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo, contenidos, presentaciones, diseños, funcionalidad, productos, servicios, configuración y cualquier otro elemento o información que pudiera estar contenida en el SITIO WEB; en este sentido, el USUARIO reconoce y acepta que EL TITULAR en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el SITIO WEB o el acceso a los mismos.
De igual manera, se hace del conocimiento a los USUARIOS que el acceso al SITIO WEB tiene carácter libre y su navegabilidad y contenidos informativos serán gratuitos, sin que el USUARIO tenga que proporcionar alguna contraprestación para poder navegar en ellos, para lo cual, EL USUARIO deberá contar con su propio servicio de internet, pagado por el mismo, en los términos y condiciones suministrados por su proveedor de servicios de internet en su dispositivo electrónico. No obstante, a lo anterior, el acceso a algunas partes de los contenidos y servicios del SITIO WEB podrá realizarse o no, con previa suscripción o registro previo por parte del USUARIO, en cuyo caso y en todo momento EL USUARIO será debidamente informado, en caso de que implique solicitud de datos complementarios o pago alguno, así como de los requisitos e información de contratación de alguno de los servicios adicionales o productos exclusivos ahí ofertados, según la intención de adquisición por parte del USUARIO.
En este sentido, en caso de que el USUARIO desee adquirir algún producto o servicio ofertado, deberá aceptar los presentes términos y condiciones y durante el proceso de registro y contratación, EL USUARIO de manera vinculante deberá precisar su manifestación expresa respecto al producto adquirido o el servicio contratado de conformidad con las especificaciones aplicables a cada caso en particular debiéndose considerar la disponibilidad y los plazos específicos de vigencia en caso de resultar aplicable.
Cualquier acto de intercambio de bienes y/o servicios a cambio de una contraprestación económica realizado a través del SITIO WEB, deberá quedar constatado a través del registro electrónico de la operación y se deberá emitir una copia para su debida constancia legal, misma que será entregada de manera electrónica a EL USUARIO como comprobante de la operación realizada.
Es menester informar que, los contenidos del SITIO WEB se encuentran dirigidos para todo tipo de público, no obstante, los servicios de contratación o adquisición de productos y/o servicios deberán realizarse exclusivamente por USUARIOS registrados o no, que cuenten con la mayoría de edad (mayores de 18 años); en este sentido, EL TITULAR en ningún momento, podrá responsabilizarse por el incumplimiento de este requisito legal.
Asimismo, se hace del conocimiento de los USUARIOS, que el SITIO WEB está desarrollado en el idioma ESPAÑOL, esto, sin menoscabo que en cualquier momento pueda ofrecerse en algunos otros idiomas por medio de herramientas tecnológicas inherentes al propio SITIO WEB. De esta manera, se comprende que el SITIO WEB, está dirigido principalmente a USUARIOS residentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin embargo, no existirá por parte del TITULAR, ningún impedimento fuera de la legalidad, por el cual, se excluya a USUARIOS residentes en otros países, no obstante que EL TITULAR no garantiza que el SITIO WEB cumpla parcial o totalmente con la legislación de aquellos países, de forma que, si el USUARIO reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el SITIO WEB lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, excluyendo al TITULAR de cualquier responsabilidad en que pudiera incurrir, derivada de dicho acto.
Aunado a lo anterior, se hace saber al USUARIO que el TITULAR podrá administrar o gestionar este SITIO WEB de manera directa o por interpósita persona, situación que, de ninguna manera, modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
II. Del comportamiento del usuario
El acceso o utilización del SITIO WEB, así como el uso de herramientas o recursos tecnológicos habilitados para interactuar entre el USUARIO y el TITULAR tales como formularios, chats, o cualesquiera otros medios de comunicación inmersos en EL SITIO WEB, confiere la condición de USUARIO del SITIO WEB, por lo que, al ingresar al SITIO WEB o hacer uso de tales herramientas o medios de comunicación, EL USUARIO, quedará sujeto a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, por lo tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede al SITIO WEB, por lo que, se recomienda al USUARIO revisar las adecuaciones y/o actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La utilización del SITIO WEB, es responsabilidad del USUARIO por lo que, durante su permanencia, deberá observar un uso adecuado, respetando en todo momento, la forma en la que fue diseñado; de esta manera, queda prohibido el uso de herramientas, complementos, extensiones o cualquier tipo de software no autorizado por el TITULAR, que tienda a automatizar la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través del SITIO WEB. En este sentido, el USUARIO se obliga a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB de manera lícita, sin contravenir a lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, la moral buenas costumbres, buenas prácticas comerciales o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda perjudicar, parcial o totalmente, el funcionamiento del SITIO WEB, o que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros.
En el caso, que el USUARIO decidiera proporcionar cualquier tipo de información solicitada en el SITIO WEB, como pudiera ser, para registrarse, para solicitar información, para adquirir algún tipo de producto o servicio, etc., éste, se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el SITIO WEB. Además, si el USUARIO detectara cualquier comportamiento sospechoso o irregular, con respecto a su ingreso o navegación, deberá notificar inmediatamente al TITULAR acerca de cualquier hecho que permita suponer, la existencia de un posible uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, suplantación, robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de que el TITULAR, tome las medidas correspondientes, incluyendo la posibilidad de una inmediata cancelación de la operación o transacción realizada.
Aunado a lo anterior, el TITULAR, se reserva el derecho de eliminar todas aquellas solicitudes, registros o cuentas, que contenga información que pueda ser contraria a la moral, discriminatorias, que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que atenten contra los derechos de terceros o del orden público, o bien, que a su juicio no resulten veraces ni comprobables y/o que contravengan cualquier disposición legal.
Al mismo tiempo, se hace del conocimiento, que el sólo hecho de acceder al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el TITULAR y el USUARIO. Se debe tomar en cuenta que si bien, los contenidos del SITIO WEB están dirigidos a público de todas las edades, podrá haber también, debidamente identificados, apartados, contenidos y procedimientos de pago en relación con los productos o servicios, los cuales, podrán mostrar restricciones y/o requerimiento de validación de información financiera, razón por la cual, dicha operación podrá realizarse única y exclusivamente por personas que cuenten con la mayoría de edad, para lo cual, el USUARIO deberá manifestar ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
III. Del uso y permanencia en el sitio web
El USUARIO, que se sujeta a los presentes TERMINOS Y CONDICIONES, podrá ingresar al SITIO WEB en cualquier momento y las veces que lo requiera, por lo que, queda comprendido que no tendrá limitación alguna sobre su ingreso o permanencia voluntaria en el SITIO WEB, no obstante, el TITULAR no garantiza de ningún modo, la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos y/o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB. Sin perjuicio de lo anterior, el TITULAR llevará a cabo las acciones que de acuerdo con sus posibilidades le permitan mantener actualizada su información, contenidos, promociones e inclusive el buen funcionamiento del SITIO WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte del TITULAR, en caso de eventuales problemas técnicos.
Aunado a lo anterior, el TITULAR, por ninguna razón, será responsable ni garantiza que los contenidos o el software al que pueda accederse a través del SITIO WEB, se encuentre libre de errores, malware, virus o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el USUARIO accede al SITIO WEB. Al mismo tiempo, el TITULAR no se hace responsable por daños que se pudiesen ocasionar por el uso inadecuado del SITIO WEB. En ningún caso el TITULAR será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo, que pudieran derivarse por el ingreso, uso o permanencia en el SITIO WEB.
IV. De la protección de datos personales
EL TITULAR se compromete y garantiza que todos los datos personales que el USUARIO proporcione y que sean recabados, a través de cualquiera de nuestros medios de contacto, incluida la mensajería electrónica a través del Whatsapp corporativa, serán tratados de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Es así como, de manera responsable, se actuará conforme a lo establecido en Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo que, el TITULAR, adoptará las medidas necesarias a su alcance, para asegurar la privacidad de los datos personales recabados, garantizando así, la seguridad del USUARIO, evitando su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.
A efecto de dar cumplimiento a la legislación aplicable, todo dato personal que sea recabado a través del SITIO WEB o cualquiera de nuestros medios de contacto en primer lugar, quedará sujeto al consentimiento de su titular, el cual podrá darse a través del propio SITIO WEB, mediante los mecanismos debidamente identificados para tal efecto. Es menester informar que en caso de recabar información que pudiera contener datos sensibles, primeramente, se pedirá la autorización expresa de su respectivo titular. Dichos datos, atendiendo a su naturaleza serán tratados con estricto cuidado evitando en todo momento una utilización indebida o que conlleve un riesgo para su respectivo titular.
El TITULAR garantiza que el tratamiento de los datos personales contenidos en sus expedientes físicos de resultar aplicables y/o electrónicos, en bases de datos y/o archivos almacenados en cualquier forma existente o por existir, bajo el resguardo del TITULAR, serán tratados cumpliendo con las observancias legales aplicables, por lo cual, EL TITULAR mantendrá los datos correctos y actualizados y garantiza su uso únicamente, para los fines para los cuales fueron recabados, garantizando así, que el tratamiento de los datos personales se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad, disponible para su consulta íntegra en la sección de políticas de este mismo sitio web.
Dentro del SITIO WEB podrán existir hipervínculos o enlaces electrónicos que permitan acceder a páginas web de terceros, proveedores de servicio de cobro y gestión financiera u otros ajenos al TITULAR, por lo que, será única y exclusivamente responsabilidad de dichos sitios web y sus respectivos titulares, el disponer de sus propias políticas de privacidad y manejo de datos personales, en este sentido, EL TITULAR no asume ningún tipo de responsabilidad por los datos que sean facilitados por el USUARIO a través de cualquier sitio web distinto a https://www.sociedadsilvestre.com
Finalmente, el TITULAR, se reserva su derecho a realizar modificaciones en su Aviso de Privacidad, de acuerdo con sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso, permanencia o utilización del SITIO WEB después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios.
V. Del uso de cookies
Con el objeto de ofrecer un mejor servicio, el acceso al SITIO WEB puede implicar la utilización de cookies, las cuales, son pequeños ficheros de información que se almacenan en el navegador utilizado por el USUARIO. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de algunos de los servicios que se ofrecen, optimizan la navegación, realizan estadísticas del uso, inclusive pueden diagnosticar algún problema en el SITIO WEB.
El uso de cookies, implica que algunas, puedan recabar información para agilizar el ingreso al SITIO WEB, almacenar las preferencias del USUARIO, y brindar mejor experiencia en la navegación del SITIO WEB, no obstante, el USUARIO tendrá en todo momento, el derecho a limitar o restringir la admisión de cookies en su equipo, por lo que, deberá configurar su navegador para tal efecto.
VI. De los enlaces externos
El SITIO WEB, podrá contener llamados electrónicos, hipervínculos o enlaces con contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet debidamente identificados y ajenos al TITULAR, los cuales, podrán ser mostrados en forma de imágenes, videos, palabras clave, motores de búsqueda, etc. La utilización de estos enlaces, servicios o funciones tiene por objeto mejorar la experiencia del USUARIO al hacer uso del SITIO WEB, sin embargo, el TITULAR, en ningún caso revisará o controlará el contenido de los sitios externos.
De igual manera, el TITULAR en ninguna circunstancia, hará como propios o responderá por los contenidos, productos, servicios y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados; por lo cual, tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los sitios externos a los que se pueda tener acceso a través del SITIO WEB. En este sentido, el TITULAR no asume responsabilidad alguna por los posibles daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en los sitios web no gestionados por el TITULAR y/o almacenados en dominio distinto a www.sociedadsilvestre.com
El USUARIO, bajo su propio riesgo y responsabilidad, podrá hacer uso de dichos enlaces que dirijan a contenidos, productos o servicios ofrecidos en sitios externos y ajenos al SITIO WEB, liberando en todo momento de cualquier responsabilidad al TITULAR, sin que esto signifique la existencia de alguna relación entre dicho USUARIO y el TITULAR.
VII. De la propiedad intelectual e industrial
El USUARIO reconoce que todos los elementos inmersos en el SITIO WEB como pueden ser: información, selección, ordenación y presentación de contenidos, código fuente que hace posible su funcionamiento, las imágenes, archivos de audio o video, signos distintivos, logotipos, avisos comerciales o slogans, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos relacionados con los anteriores que distinguen al SITIO WEB, están protegidos por la legislación Mexicana en materia de Propiedad Industrial e Intelectual, así como por los tratados Internacionales aplicables, de los cuales México es o sea parte, por lo tanto, el USUARIO acepta y reconoce que la titularidad de dichos derechos, corresponderá en todo momento, única y exclusivamente a su respectivo TITULAR.
En ningún caso, el acceso a los mismos o su utilización por parte del USUARIO implicará ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos, sin la previa y expresa autorización del TITULAR.
Derivado de lo anterior, quedan prohibidas las prácticas que atenten directa o indirectamente contra los derechos de propiedad Intelectual e Industrial del TITULAR, por lo que, el USUARIO no podrá, ni parcial ni totalmente, reproducir, distribuir, o difundir ninguno de los elementos o contenidos del SITIO WEB, en cualquier soporte y por cualquier medio, salvo que obtenga la autorización expresa del TITULAR.
Aunado a lo anterior, el USUARIO, deberá abstenerse de usar a través de cualquier medio, dispositivo o mecanismo, incluidas herramientas de Inteligencia artificial le alterar, suprimir, o manipular cualquier elemento, imagen, archivo, o contenido, del SITIO WEB, y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos, bases de datos, contenidos o cualquier otro elemento del SITIO WEB. De manera análoga, en caso de que el USUARIO considere que cualquiera de los contenidos del SITIO WEB suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad industrial o intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente al TITULAR, a través de los datos de contacto disponibles en el propio SITIO WEB.
VIII. De la confidencialidad
Toda información entre el USUARIO y el TITULAR que pudieran intercambiarse, comunicarse o facilitarse, la una a la otra o a la que tengan acceso cualquiera de ellas, será considerada confidencial y no podrá ser divulgada, mostrada, reproducida, copiada, discutida con terceros, ni empleada por ninguna de las partes para fines ajenos a los que motivaron su comunicación.
IX. De la modificación
EL TITULAR se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones, o cualquier parte de estos, incluso puede imponer nuevas condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación, entrará en vigor inmediatamente después de que se publique en el SITIO WEB, excepto cuando se indique expresamente lo contrario en el presente. En todos esos casos, se le requerirá a el USUARIO para que consienta y acepten cualquier modificación de los términos y condiciones.
X. De la legislación y jurisdicción aplicable
Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES, se regirán en lo conducente, por lo dispuesto en la legislación mexicana, por lo cual, en caso de existir cualquier controversia, con respecto al uso indebido del SITIO WEB, sus contenidos, productos o servicios o por el incumplimiento de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO y el TITULAR se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de México, haciendo renuncia del fuero que por razón de sus domicilios actuales o futuros les pudiera corresponder.
XI. De la prohibición de reproducción de contenidos
Toda alusión realizada sobre los contenidos y sus características visuales, técnicas, de funcionamiento, sonoras, audiovisuales y/o cualquier otra variante, corresponden única y exclusivamente a su TITULAR por lo que, se prohíbe su uso, copia o reproducción sin autorización previa y expresa de su TITULAR.
PARTE II — POLÍTICA DE ADQUISICIÓN Y CONTRATACIÓN
1. Identificación de la Responsable
Bienvenido al sitio web https://www.sociedadsilvestre.com operado por FORMAFORTUNA STUDIO, con domicilio en Avenida Colorado 52 interior 201 Colonia Napoles, Alcaldía Benito Juarez en la Ciudad de México CP 03810 en lo sucesivo "EL PRESTADOR".
La presente política regula el acceso, navegación y uso del sitio web en relación con la adquisición de productos y contratación de servicios ofrecidos por EL PRESTADOR.
Al acceder, navegar o realizar una compra o contratación en este sitio web, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado la presente política, sus Términos y Condiciones y el aviso de privacidad respectivo.
2. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entenderá por:
Usuario: Persona que accede al sitio web.
Cliente: Usuario que realiza una compra.
Sitio: Página web, aplicación móvil y cualquier plataforma electrónica administrada por EL PRESTADOR.
Productos: Flores naturales, flores preservadas, arreglos florales, plantas, accesorios, bases, floreros y demás productos comercializados.
Servicios: Servicios florales para boda
3. Capacidad Legal
Únicamente podrán realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
Cuando un menor utilice el sitio, se entenderá que actúa bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores.
4. Objeto
El sitio tiene por objeto:
Comercializar flores y arreglos florales.
Comercializar productos complementarios.
Permitir pedidos personalizados.
Gestionar entregas a domicilio.
Ofrecer servicios florales para eventos
Ofrecer promociones y programas de fidelidad.
Proporcionar atención al cliente.
5. Registro de Usuarios
El usuario podrá comprar como invitado o mediante una cuenta.
Cuando cree una cuenta deberá:
Proporcionar información verdadera.
Mantener actualizados sus datos.
Proteger su contraseña.
Notificar cualquier uso no autorizado.
EL PRESTADOR podrá cancelar cuentas que proporcionen información falsa o hagan uso indebido del sitio.
6. Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a existencia.
Debido a la naturaleza perecedera de las flores:
Los colores pueden variar.
Algunas especies pueden sustituirse por flores de igual o mayor valor.
Los tonos pueden variar conforme a la temporada.
El tamaño del arreglo puede presentar ligeras diferencias derivadas del trabajo artesanal.
Las fotografías tienen fines ilustrativos.
7. Pedidos Personalizados
Cuando el cliente solicite diseños especiales, EL PRESTADOR procurará respetar el diseño solicitado.
Si algún material no estuviera disponible podrá sustituirse por otro de calidad y valor equivalente sin afectar el estilo general del arreglo.
8. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío aparecerán antes de concluir la compra.
EL PRESTADOR podrá modificar precios sin previo aviso respecto de productos aún no adquiridos.
9. Formas de Pago
Se aceptarán los medios de pago disponibles en el sitio web.
Los pagos se procesan mediante la pasarela de pago integrada del sitio (Shopify Payments) y los medios habilitados en el checkout. Para servicios cotizados (bodas, eventos sociales, activaciones), el pago podrá gestionarse también mediante liga de pago a través de Openpay.
EL PRESTADOR no almacena la información financiera del cliente, salvo aquella estrictamente necesaria para fines administrativos o fiscales.
10. Confirmación del Pedido
La recepción del pedido no implica su aceptación automática.
El pedido quedará confirmado una vez:
se autorice el pago,
exista disponibilidad del producto,
se genere la confirmación correspondiente.
11. Entregas
Las entregas se realizarán en las zonas de cobertura publicadas.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Nombre del destinatario,
Domicilio
Referencias,
Teléfono de contacto.
Nota. La veracidad y autorización de los datos proporcionados por el CLIENTE para la entrega a su destinatario final, serán bajo su más estricta responsabilidad, por lo que, el tratamiento de los datos personales proporcionados a nosotros, será de conformidad con nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.
No será responsabilidad de EL PRESTADOR cuando:
el domicilio sea incorrecto;
el destinatario no se encuentre;
el acceso al domicilio sea restringido;
existan causas de fuerza mayor.
Cuando la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente, podrá generarse un nuevo costo de envío.
12. Productos Perecederos
Las flores son productos naturales.
Su duración dependerá de factores como:
temperatura,
exposición solar,
hidratación,
manipulación.
EL PRESTADOR no garantiza una duración específica del producto.
13. Cancelaciones
Las cancelaciones únicamente procederán antes del inicio de la elaboración del arreglo floral.
Una vez iniciado el proceso de elaboración o cuando el pedido haya sido enviado, no procederán cancelaciones.
14. Cambios y Reembolsos
Por tratarse de bienes perecederos, no existirán devoluciones salvo cuando:
el producto llegue en estado evidentemente deteriorado;
exista un error atribuible a EL PRESTADOR;
el pedido entregado sea distinto al adquirido.
Toda reclamación deberá presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañada de evidencia fotográfica.
EL PRESTADOR evaluará cada caso y podrá optar por:
reemplazar el producto;
emitir un cupón;
realizar el reembolso correspondiente.
15. Promociones
Las promociones estarán sujetas a:
vigencia;
disponibilidad;
términos particulares.
No serán acumulables salvo indicación expresa.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio pertenece a EL PRESTADOR o a sus respectivos titulares.
Se encuentra protegido por las leyes mexicanas e internacionales.
Queda prohibido:
copiar;
reproducir;
modificar;
distribuir;
vender;
explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización.
17. Conductas Prohibidas
El usuario se obliga a no:
utilizar el sitio para actividades ilícitas;
alterar el funcionamiento del sitio;
introducir virus;
obtener acceso no autorizado;
utilizar robots o mecanismos automatizados;
vulnerar derechos de terceros.
18. Protección de Datos Personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de EL PRESTADOR.
El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO mediante los mecanismos establecidos en dicho aviso.
19. Comunicaciones Electrónicas
El usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:
pedidos;
facturación;
entregas;
promociones (cuando exista consentimiento).
20. Exclusión de Responsabilidad
EL PRESTADOR no será responsable por:
fallas en servicios de internet;
interrupciones eléctricas;
ataques informáticos de terceros;
caso fortuito;
fuerza mayor;
retrasos imputables a empresas de mensajería;
información incorrecta proporcionada por el cliente.
21. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de EL PRESTADOR, derivada de cualquier reclamación relacionada con una compra, no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido correspondiente.
22. Suspensión del Servicio
EL PRESTADOR podrá suspender temporalmente el sitio por:
mantenimiento;
actualizaciones;
seguridad;
causas técnicas.
23. Modificaciones
EL PRESTADOR podrá modificar la presente Política, los Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.
24. Contacto
Para cualquier duda relacionada con la Presente Política de Adquisición y contratación, el usuario podrá comunicarse a:
Sociedad Silvestre by FormaFortuna Studio
Domicilio: Colorado 52, Colonia Napoles, Alcaldía Benito Juarez. Ciudad de México CP 03810
Correo electrónico: hola@sociedadsilvestre.com
Teléfono: 55 1071 7639
Horario de atención: L-V de 10:00 a 20:00 Hrs / sábado y domingo de 10:00 a 15:00 Hrs
25. Condiciones especiales aplicables a la contratación de Servicios
Anticipo y Confirmación del Servicio
Para confirmar la reserva de nuestros servicios, se requiere un anticipo del 50% del total cotizado.
Una vez realizado el anticipo, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Pago Final
El saldo restante deberá ser liquidado a más tardar 20 días antes del evento. No se procederá con la entrega ni el montaje si el pago no ha sido completado.
Cambios y Modificaciones
Cualquier cambio en el diseño, cantidad de arreglos o tipo de flores estará sujeto a disponibilidad y posibles ajustes en el precio.
Cancelaciones
En caso de cancelación del evento por parte del cliente, el anticipo no será reembolsable.
Entrega y Montaje
El equipo de la florería se encargará de la entrega y montaje en el lugar del evento en el horario acordado. Las bases y materiales decorativos están considerados en renta y en caso de tener daños deberán de ser cubiertos por el cliente. Es responsabilidad del cliente coordinar el acceso al lugar y asegurarse de que esté disponible y listo para montaje.
Responsabilidad por Daños
Una vez entregados y montados los arreglos, la florería no se hace responsable por daños, cambios o alteraciones causados por terceros, condiciones climáticas o manejo inadecuado.
Sustitución de Flores
En caso de que alguna flor específica no esté disponible por causas ajenas a nuestro control (temporada, importación, etc.) será sustituida por una de calidad y estilo equivalente, manteniendo el diseño general del arreglo
Autorización de uso de imágenes y publicidad
El Cliente autoriza expresamente al PRESTADOR a tomar fotografías y/o videos del montaje, decoración floral y ambientación realizada en el evento para el que se contrate el servicio, con el único propósito de documentar y promocionar sus servicios profesionales.
EL PROVEEDOR podrá utilizar dicho material en sus redes sociales, página web, portafolio y demás medios de difusión comercial, siempre garantizando:
Que las imágenes se centrarán en la decoración y ambientación, evitando en lo posible la identificación directa de los invitados.
Que, en caso de que aparezcan personas en las fotografías, se procurará que no se vulneren sus derechos de privacidad ni se difunda información sensible.
Que no se hará uso de las imágenes para fines distintos a la promoción de los servicios del PROVEEDOR.
El Cliente reconoce y acepta que esta autorización no genera contraprestación adicional y que podrá solicitar al PROVEEDOR la eliminación de cualquier publicación específica en caso de considerar que afecta su privacidad o la de sus invitados, para lo cual podrá ejercer sus derechos ARCO a través de nuestro AVISO DE PRIVACIDAD.
26. Condiciones especiales aplicables a la adquisición de productos
ENTREGA
El precio del envío se calcula dependiendo la Alcaldía de la Ciudad de México en la que se encuentre.
Los horarios de entrega son:
AM (lunes—sábado) — de 10-13 hrs
PM (lunes—viernes) — de 15-20 hrs
Según el horario en el que estés haciendo el pedido, es la opción que te dará para seleccionar turno de envío. Los pedidos elaborados en horario AM podrá serán entregados en horario PM del mismo día.
Los pedidos hechos en horario PM podrán serán entregados a partir del día siguiente.
Los horarios de entrega son estimados. Siempre haremos lo posible por que tu arreglo llegue lo más temprano posible; sin embargo, agradecemos tu comprensión ante cualquier eventualidad propia del ritmo de la ciudad.
FECHAS ESPECIALES
Son consideradas fechas especiales:
12-14 de febrero
7-10 de mayo
Estos días debido a la alta demanda el horario de entrega será abierto y el pedido se entregará en el transcurso del día.
Los precios habituales pueden tener un incremento en fechas especiales.
INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
Debido a que trabajamos en base a paletas de color y estilo y dependemos de la disponibilidad en el mercado, Sociedad Silvestre no se compromete a utilizar ninguna flor en específico ni a replicar arreglos anteriormente realizados. Los tonos de la paleta de color que elijan pueden tener ligeras variaciones.
Las paletas de color están sujetas a disposición, si al momento del pedido no contamos con flor suficiente para hacer un arreglo con esa paleta, contactaremos al cliente vía teléfono y/o correo electrónico para informarle y solicitarle nos indique una nueva paleta de color. En caso de no tener respuesta, Sociedad Silvestre seleccionará una paleta de color que sea lo mas parecida posible a la originalmente seleccionada.
INCIDENTES DE ENVÍO
Es compromiso del cliente proporcionar completa y correcta la información y datos que se piden a la hora de hacer el pedido para evitar cualquier falla o demora en entregar.
Existen causas ajenas a nuestro alcance por las cuales pudiera haber un incidente en la entrega. Si la persona no se encuentra en el domicilio de entrega, con previa autorización, se intentará dejar con un vecino, compañero de trabajo, asistente, vigilante etc.
El personal de entregas no podrá esperar más de 10 minutos en el domicilio de entrega por cuestiones de organización de ruta. Si no es posible dejar el pedido con alguna persona autorizada, se le contactará vía correo electrónico y se regresará el pedido a nuestro taller para re programarlo para el día siguiente con un costo extra según se acuerde. Si no recibimos su respuesta en un lapso de 24 horas para hacer la reprogramación de el envío se dará por concluido el pedido sin la posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
GARANTÍA
Las flores que utilizamos en Sociedad Silvestre son de la más alta calidad, hacemos pequeñas compras todos los días para garantizar la frescura de las mismas. En caso de que su arreglo llegue dañado o incompleto, contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.
Nos comprometemos a garantizar que cada arreglo floral esté en buenas condiciones durante un período de 48 horas posteriores a la entrega. Es importante que nuestros clientes comprendan que las flores son seres vivos y están en un proceso natural de vida y que las flores eventualmente se marchitarán. Este proceso es parte de la belleza efímera de las flores y sirve como una analogía de la vida misma. Alentamos a nuestros clientes a disfrutar y apreciar al máximo la belleza de las flores mientras están con ellos.
Cualquier manifestación de inconformidad será atendida de manera inmediata, y se atenderá en función de su pronta solicitud, en este sentido, en caso de existir algún reclamo respecto al pedido recibido, este deberá reportarse de manera inmediata y en un plazo razonable a partir de su recepción, para su debida atención.
En caso de no reportarse ninguna inconformidad dentro de los 10 minutos posteriores a su recepción, entendemos que el pedido fue entregado a su entera satisfacción, por lo que, no nos haremos responsables por el trato que se le brinde al pedido una vez entregado y posterior al plazo aquí establecido.
En caso de que el desperfecto sea por razones imputables a Sociedad Silvestre, se otorgará un cupón de descuento dependiendo de cada caso en específico. No hay reembolsos, únicamente crédito a favor para ser utilizado en el momento que mejor convenga al cliente.
El único motivo por el que pueden realizarse cupones es si el estado de la flor no es el óptimo y no por la percepción del arreglo.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
Tendrás un lapso máximo de 24 hrs antes de la hora programada de tu entrega para hacer cambio en la fecha de entrega o dirección de tu pedido.
En caso de cambio de dirección se hará un recálculo del costo del envío y el importe deberá ser pagado antes de realizar en envío.
Una vez entregado el arreglo no se aceptan cambios ni devoluciones. En caso de existir alguna inconformidad, comunicarse por medio de correo electrónico hola@sociedadsilvestre.com para que el departamento de calidad valore la situación.
27. Aceptación
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación total de sus Términos y Condiciones y política de compra y contratación de servicios, por lo que, al realizar el pago el USUARIO confirma haber leído, comprendido y aceptado los mismos.
Última actualización 17/07/2026