Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Para compras de Flores a domicilio

Cancelaciones: Las cancelaciones únicamente procederán antes del inicio de la elaboración del arreglo floral. Una vez iniciado el proceso de elaboración o cuando el pedido haya sido enviado, no procederán cancelaciones.

Cambios y reembolsos: Por tratarse de bienes perecederos, no existirán devoluciones salvo cuando: el producto llegue en estado evidentemente deteriorado; exista un error atribuible a EL PRESTADOR; el pedido entregado sea distinto al adquirido. Toda reclamación deberá presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañada de evidencia fotográfica. EL PRESTADOR evaluará cada caso y podrá optar por: reemplazar el producto; emitir un cupón; o realizar el reembolso correspondiente.

Garantía: Las flores que utilizamos en Sociedad Silvestre son de la más alta calidad; hacemos pequeñas compras todos los días para garantizar la frescura de las mismas. En caso de que su arreglo llegue dañado o incompleto, contáctanos lo antes posible haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad. Nos comprometemos a garantizar que cada arreglo floral esté en buenas condiciones durante un período de 48 horas posteriores a la entrega. Las flores son seres vivos en un proceso natural de vida y eventualmente se marchitarán; este proceso es parte de su belleza efímera. Cualquier inconformidad deberá reportarse de manera inmediata y en un plazo razonable a partir de la recepción del pedido. En caso de no reportarse ninguna inconformidad dentro de los 10 minutos posteriores a la recepción, entendemos que el pedido fue entregado a satisfacción. Si el desperfecto es imputable a Sociedad Silvestre, se otorgará un cupón de descuento según cada caso; no hay reembolsos monetarios, únicamente crédito a favor. El único motivo por el que puede emitirse un cupón es si el estado de la flor no es el óptimo, no por la percepción estética del arreglo.

Cambios en el pedido: Tendrás un lapso máximo de 24 horas antes de la hora programada de tu entrega para hacer cambios en la fecha de entrega o dirección de tu pedido. En caso de cambio de dirección se hará un recálculo del costo de envío, que deberá pagarse antes de realizar el envío. Una vez entregado el arreglo no se aceptan cambios ni devoluciones. Ante cualquier inconformidad, escribe a hola@sociedadsilvestre.com para que el equipo de calidad valore la situación.

Para servicios cotizados (bodas, eventos sociales, activaciones)

Anticipo y confirmación: Para confirmar la reserva de nuestros servicios se requiere un anticipo del 50% del total cotizado. Una vez realizado el anticipo, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Cancelaciones: En caso de cancelación del evento por parte del cliente, el anticipo no será reembolsable.